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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Consegna dei Servizi IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile della Consegna dei Servizi IT altamente qualificato e motivato per guidare e ottimizzare la fornitura dei servizi IT all'interno della nostra organizzazione. Questa figura professionale sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dei servizi IT, garantendo che siano forniti in modo efficiente, tempestivo e in linea con gli standard di qualità aziendali. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione dei servizi IT, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla leadership.
Il Responsabile della Consegna dei Servizi IT lavorerà a stretto contatto con i team tecnici, i fornitori esterni e le altre funzioni aziendali per assicurare che i servizi IT supportino efficacemente gli obiettivi strategici dell'organizzazione. Sarà inoltre responsabile della definizione e del monitoraggio degli SLA (Service Level Agreement), della gestione dei budget relativi ai servizi IT e dell'identificazione di opportunità di miglioramento continuo.
Le principali attività includono la gestione delle richieste di servizio, la risoluzione dei problemi critici, la pianificazione delle risorse, la gestione dei fornitori e la supervisione dei progetti di implementazione di nuovi servizi. Il ruolo richiede una comprensione approfondita delle best practice ITIL, una forte capacità analitica e una mentalità orientata al cliente.
Il candidato ideale dovrà dimostrare una comprovata esperienza nella gestione di team IT, nella definizione di processi e nella gestione del cambiamento. Sarà inoltre fondamentale la capacità di comunicare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici, nonché la capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato ai risultati e desideri contribuire al successo di un'organizzazione dinamica, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire la consegna quotidiana dei servizi IT aziendali
- Monitorare e garantire il rispetto degli SLA
- Coordinare i team tecnici interni ed esterni
- Gestire i fornitori di servizi IT e i contratti associati
- Identificare e implementare miglioramenti nei processi di servizio
- Gestire il budget relativo ai servizi IT
- Garantire la conformità alle policy e agli standard IT
- Supervisionare la gestione degli incidenti e dei problemi
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per allineare i servizi IT agli obiettivi strategici
- Preparare report periodici sulle performance dei servizi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione dei servizi IT
- Conoscenza approfondita delle best practice ITIL
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Esperienza nella gestione di fornitori e contratti
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Conoscenza delle tecnologie IT moderne e delle infrastrutture
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei servizi IT?
- Hai mai lavorato con framework come ITIL? In che modo?
- Come gestisci i conflitti tra team tecnici e stakeholder aziendali?
- Hai esperienza nella gestione di fornitori esterni?
- Come monitori e garantisci il rispetto degli SLA?
- Qual è stato il tuo più grande successo nella gestione dei servizi IT?
- Come affronti situazioni di crisi o incidenti critici?
- Hai esperienza nella gestione di budget IT?
- Come promuovi il miglioramento continuo nei servizi IT?
- Hai mai implementato nuovi servizi o processi IT?
